Mediante la cumplimentación y envío del siguiente formulario se podrá realizar una queja o apelación..
Para la resolución extrajudicial de conflictos también puede contactar con las siguientes entidades:
ITACA dispone de un procedimiento para atender las quejas, reclamaciones y apelaciones en la relación con los clientes y para garantizar la satisfacción de los mismos.
Las quejas serán gestionadas dentro de un plazo razonable y de la forma más transparente posible, respetando los principios y requisitos de confidencialidad e imparcialidad y no dando lugar actitudes discriminatorias.
Esta metodología es aplicable a cualquier queja formulada por un cliente o cualquier parte interesada que puede tener preocupaciones o estar insatisfecho de cualquier aspecto de nuestros servicios o el uso de la marca por cualquier empresa certificada por nuestra organización.
Este procedimiento también aplicable a cualquier queja de los clientes contra una decisión de certificación o cualquier otra diferencia.
Las quejas recibidas pueden hacerse directamente por cauces habituales de comunicación con nuestra organización o al correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.